L'information, un vrai enjeu !
Délivrer de l'information utile au public
La première étape consiste à déterminer et analyser les attentes du public. Il est nécessaire de tenir compte de l'existant pour définir une politique efficace de l'information. Le public ne recherche pas de la publicité institutionnelle mais des informations pratiques et directement utilisables.
Encourager la circulation de l'information
Le cloisonnement au sein des organisations et certaines habitudes de fonctionnement amènent les personnels à ignorer certaines informations qui leur sont pourtant indispensables.
La résistance au changement sera mieux combattue en favorisant l’appropriation et en valorisant les acteurs.
S'approprier les outils du Web
Lancer un sondage, mettre en place un espace de discussion, utiliser des flux RSS, ouvrir un blog, faire vivre un réseau social peuvent être des pistes intéressantes. Pourtant, ce n’est pas l’outil qui détermine l’action mais le contraire. Il est nécessaire au préalable de définir les objectifs et la population visée.